我本次汇报的是我的研究课题《基于深度强化学习的呼叫中心调度问题的研究》，我将从科研背景、科研问题、科研方法、研究计划、参考文献五个方面进行汇报。

科研背景：

呼叫中心已经成为企业的重要组成部分 ，良好的呼叫中心可以提供一下优势：

（1）客户的满意度和忠诚度；

（2）企业的客户服务水平和竞争力。

呼叫中心的路由问题在呼叫中心中是重要的，如果路由策略不得当，可能会导致以下问题：（1）客户等待时间过长，导致客户不满意或放弃服务；

（2）坐席空闲时间过多，导致坐席浪费资源或失去积极性；

（3）坐席技能匹配度低，导致服务质量下降或客户转接次数增加。

科研问题：

所以，我们的科研问题就是如何利用深度强化学习（DRL）设计一个智能并且实时的呼叫中心调度策略，以提高呼叫中心的服务质量和运营效率。

科研方法：

具体的研究方法将会在组会详细介绍。